Heróis da impressão digital: os operadores

O papel em evolução dos operadores de impressoras digitais

por Paulo Salmão

O operador é uma das funções mais importantes na configuração de uma impressora digital. Desde seu conhecimento abrangente de manutenção até a natureza multifacetada para garantir que cada tiragem seja da mais alta qualidade, o operador está muito em parceria com a própria impressora. Mas como esse papel evoluiu, quais desafios o moldaram e o que o futuro reserva?

Cada membro de uma operação de impressão digital é importante, mas poucos precisam ser tão qualificados, experientes e ágeis quanto o operador da impressora. As contribuições de tal função definem os padrões de qualidade para a produção de impressão de uma empresa, então há muita responsabilidade e pressão sobre esses ombros. Desde a operação da impressora quando as tiragens estão sendo processadas até o fornecimento de avaliações de diagnóstico abrangentes em caso de erro, é uma função que permaneceu vital para uma saída de impressão eficaz. Conversamos diariamente com os operadores e vemos muitas coisas acontecendo. Portanto, antes de descobrirmos o que vem a seguir, vamos dar uma olhada no que foi, no que é e no que está por vir.

Da flexografia à impressão digital e a mudança do papel do operador

Desde que existe uma tecnologia de impressão complexa, existem operadores qualificados para entender cada elemento de seu design e garantir que continue funcionando conforme o esperado. Assim como as próprias impressoras, o papel do operador evoluiu ao longo do tempo para acompanhar os novos avanços e padrões da indústria.

Antes do advento da automação, a prensa tipográfica era um processo muito mais manual, com tudo, desde a impressão até o corte e a encadernação feitos à mão. Mesmo o surgimento da flexografia (ou 'flexo') no final do século 19 - um processo pelo qual cilindros de borracha são usados para estampar desenhos diretamente no papel ou na mídia escolhida - exigiu anos de prática para ser aperfeiçoado.

A automação e o crescimento da popularidade da tecnologia de impressão digital fizeram com que muito desse processo manual fosse substituído por procedimentos automatizados que fornecem resultados de qualidade. Muitas das ferramentas e instrumentos que antes ocupavam o cinto de ferramentas de um operador agora foram substituídos por um conhecimento profundo de seu software, bem como de suas partes físicas. A capacidade de apreciar as transições entre as plataformas de impressão e de se familiarizar com as principais otimizações de software também aumenta o repertório do operador da impressora.

Por que os operadores de impressão são tão importantes?

Automação é uma frase que costumamos associar à ideia do homem sendo substituído por máquinas. No entanto, a verdadeira gênese da impressão digital está menos em uma tornando a outra obsoleta, mas na parceria entre uma impressora automatizada e o seu operador.

"A função de um operador mudou para que ambos forneçam solução de problemas + manutenção e gerenciamento do processo, garantindo que as tiragens de impressão sejam executadas conforme o esperado"

- Dominique Delhees , gerente do cliente DACH

Da mesma forma que um operador flexográfico deve desenvolver conhecimentos específicos para garantir que o melhor resultado possível seja alcançado, um operador de impressão digital precisa conhecer sua impressora, fluxo de trabalho e software operacional por dentro e por fora, para que até mesmo o menor desvio possa ser detectado e corrigido antes que se torne um problema maior, sem falar na perda de receita. Lembre-se, se as ferramentas e atualizações de automação forem mantidas corretamente, a impressora funcionará sem problemas. Mas erros acontecem. E é preciso um olho humano aguçado para identificá-los. Essa intuição e experiência são algo que uma máquina não pode substituir, e é por isso que um operador é tão crucial para o processo.

As responsabilidades do operador da impressora

No mundo da impressão de alta velocidade de hoje, o operador da impressora precisa ficar muito atento (mesmo com toda a automação em jogo). Para começar, um operador de impressão é responsável por ver uma impressão passar pela fila, realizando todas as verificações de qualidade necessárias na saída para garantir que ela atenda às expectativas da empresa (e do cliente). Isso por si só pode ser uma ocupação em tempo integral, pois essas tiragens podem ser grandes em volume ou complexas em seu design, mas a supervisão humana é importantíssima como peça vital do quebra-cabeça.

Como mencionado anteriormente, a manutenção é um aspecto fundamental para a função. Mesmo a menor das falhas pode causar resultados catastróficos, portanto, as inspeções de manutenção diárias e semanais ajudam a reduzir a chance de desenvolvimento desses problemas. Um operador normalmente seguirá os procedimentos de trabalho de produção existentes e registrará quaisquer problemas, para que esses prazos tão importantes sejam mantidos sob controle. Às vezes, eles também trabalham como parte de uma equipe de produção maior para garantir que as impressões sejam redirecionadas para outra impressora ou para supervisionar os ajustes no ciclo geral de produção de impressão.

" Um operador precisa ser um profissional multiqualificado com experiência técnica na operação e manutenção de máquinas e uma mentalidade prática para resolver problemas"

- Dominique Delhees , gerente do cliente DACH

Que tipo de problemas esses operadores geralmente encontram?

A impressora digital moderna é uma maravilha tecnológica, mas mesmo as melhores inovações precisam de um olhar atento e um par de mãos experientes para mantê-las funcionando em níveis ideais. A maioria dos operadores tende a encontrar problemas que se enquadram em três categorias comuns:

1. Qualidade - Produzir uma impressão de alta qualidade é o principal objetivo de qualquer operador de impressão, e isso significa encontrar cenários em que a saída não está no padrão exigido. Um operador precisa ter experiência e intuição para revisar uma peça de saída e identificar quaisquer erros sobre o que precisa ser ajustado na impressora para evitar que isso aconteça novamente.
    
2. Hardware - Toda peça de maquinário complexo tem potencial para falhas, mas com prazos de impressão apertados e clientes esperando por suas impressões, o operador tem que estar pronto para executar diagnósticos e triar quaisquer problemas mecânicos que precisem ser resolvidos para que a tiragem seja retomada.
    
3. Software - Como mencionamos anteriormente, o operador também precisa de um conhecimento profundo da arquitetura de software da impressora. Tanto como forma de realizar diagnósticos no hardware, como também para identificar possíveis problemas com o próprio sistema operacional. A maioria das impressoras digitais é projetada para autodiagnosticar, mas um operador deve ser confiante o suficiente para executar sua própria triagem.

Quais são os 3 pedidos mais comuns que vemos aqui na Xeikon?

Como pioneira na impressão digital, a Xeikon ajudou inúmeras empresas a melhorar seu processo de impressão, resolvendo problemas comuns e únicos. Eles vêm em todas as formas e tamanhos, mas aqui estão alguns dos que vemos com mais frequência em um espaço de impressão digital:

1. Limpeza da impressora - Mesmo o hardware de impressão profissional pode ter problemas relacionados ao acúmulo de tinta ou resíduos de poeira. Problemas em geral também podem surgir quando uma impressora não é mantida adequadamente.
    
2. Controle de cores - As cores da marca são monitoradas por meio das opções de controle de cores na impressora. A Xeikon oferece a opção XCS (Xeikon Color Control) para controle automatizado de cores, sob a condição de que a impressora esteja sempre limpa e bem conservada. Se não for esse o caso, as configurações podem ficar distorcidas e as cores da saída de impressão serão diferentes das diretrizes da marca. Causando reprises que desperdiçam tempo e materiais preciosos.
    
3. Problemas de registro - Quando há um problema com o registro, isso geralmente significa que as cores sobrepostas estão desalinhadas, o que pode produzir uma qualidade de impressão borrada. Um recurso como o Controle de Registro Automático em uma impressora Xeikon impedirá que isso aconteça.

Para ajudar a identificar e resolver muitos desses problemas, a Xeikon lançou a abordagem RIH (Remote Issue Handling). Essa plataforma de gerenciamento remoto permite que nossos engenheiros façam a triagem de um problema e possivelmente o consertem sem a necessidade de enviar um FSE para visitar o local. De fato, até 60% dos problemas registrados podem ser resolvidos remotamente, o que significa um mínimo de tempo de inatividade para o operador e o cliente.

" O atendimento ao cliente tem tudo a ver com torná-lo o mais eficiente possível para o cliente. Quando tem algo errado com a impressora, a pressão ativa"

- Johanna Dekeyzer , Diretora Global de Serviços

“O fluxo de trabalho fica comprometido, os níveis de estresse disparam, as margens são ameaçadas. Percebemos que muitos problemas de tempo de inatividade podiam ser corrigidos de forma rápida e fácil. Mas tempo e dinheiro foram perdidos esperando a chegada do FSE no local. Entre na opção RIH, permitindo que nossa equipe técnica assuma o controle da impressora remotamente e conserte-a por dentro. Essa conectividade alta e direta permite uma intervenção rápida e tempo de atividade da impressora quase imediato. Amadurecemos essa abordagem ao longo dos anos para um serviço de “solução em primeiro lugar, intervenção em seguida” que caracteriza a abordagem da Xeikon ao atendimento ao cliente”. – Johanna Dekeyzer, Diretora Global de Serviços, Xeikon.

Como todos podemos contribuir para manter os operadores de impressão felizes? Nossas cinco melhores dicas.

O papel de um operador é exigente, por isso garantir que ele se sinta valorizado e representado é de extrema importância. Aqui estão cinco mudanças que sua organização pode fazer para manter seus operadores satisfeitos e com o melhor desempenho:

1. Revise seu equilíbrio entre um turno e vários turnos - Observe seu modelo de turno atual. Está configurado de forma a evitar sobrecarregar ou queimar seus operadores? Que mudanças você pode fazer para atrair mais trabalhadoras para esse espaço? Você consideraria automatizar o fluxo de trabalho e o fluxo de manutenção proativa para reduzir a carga de trabalho?
    
2. Ative o assistente de mídia para scripts integrados - Essas ferramentas geralmente são subutilizadas pelos operadores, mas são essenciais para otimizar sua saída de impressão para a mais alta qualidade possível.
    
3. Motive os operadores a realizar verificações diárias de manutenção - As verificações de manutenção são rápidas ou fáceis, e são essenciais para manter uma impressora digital no seu melhor. Promover a necessidade de realizar essas revisões diárias garante que o operador esteja sempre validando o processo.
    
4. Informações sobre atualizações de software - Novas atualizações e patches para o software da impressora digital são uma ocorrência comum, portanto, é sua responsabilidade garantir que seus operadores estejam totalmente informados sobre o que são essas atualizações e quais mudanças elas trazem.
    
5. Melhorar as margens reduzindo o desperdício - Incluir os operadores no processo de revisão dos níveis de desperdício. O operador tem experiência em primeira mão com o desperdício no dia-a-dia e envolvê-lo no processo faz com que ele se sinta mais integrado.

Quem são os operadores de impressão do futuro?

A tecnologia da impressão digital está evoluindo o tempo todo e, portanto, os próprios operadores estão descobrindo que seu papel cresce junto com ela. E embora não saibamos exatamente como será esse papel daqui a 10 a 15 anos, sabemos algumas das maneiras pelas quais ele provavelmente mudará.

A solução remota de problemas por meio de ferramentas como RIH se tornará mais comum à medida que o software e a natureza 'sempre conectada' das impressoras digitais continuarem a melhorar. Os clientes querem suporte contínuo, especialmente quando trabalham com prazos e margens apertados, portanto, o ônus recairá sobre os operadores para aprofundar ainda mais seus conhecimentos. Isso também pode se estender a ter técnicos em helpdesks para fornecer uma experiência de suporte mais personalizada para o cliente.

O crescimento para um operador também provavelmente virá da expansão de seu conhecimento e conjunto de habilidades em todo o processo de impressão. Isso poderia se estender a discutir quaisquer opções de treinamento em potencial com o Gerente de Produção, tornar-se um "especialista em cores" (que informará sua capacidade de resolver problemas de cor e registro) e assumir mais responsabilidades em tarefas de pré-impressão e planejamento de produção.

Parece correto. Certo?

Em suma, embora a tecnologia da indústria gráfica continue a evoluir nos próximos anos, os operadores de impressoras continuarão a ser uma parte essencial da indústria. Suas habilidades, experiência e conhecimento serão inestimáveis para garantir que os materiais impressos sejam produzidos de forma eficiente e com os mais altos padrões de qualidade.

Você é um operador de impressora? Deixe-nos saber – nós acertamos? O que perdemos?

Você é um gerente de produção? Deixe-nos saber – como você está mantendo seus operadores motivados?

Você é dono de uma gráfica? Deixe-nos saber – você estava ciente de todos os itens acima?

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Obrigado por sua opinião.

Paul Salmon – Gerente Global de Sucesso do Cliente, Xeikon

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